LEGAL
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y ENVÍO
Ten en cuenta que al momento de adquirir alguno de nuestros productos estás sujeto a las siguientes clausulas de devolución y/o reembolso. En el caso de una devolución por algún defecto de fábrica como empaque dañado o producto vencido se puede apelar mediante las siguientes condiciones:
Se debe hacer el aviso y la devolución del o los productos dentro de un plazo de diez días hábiles a partír de la fecha de entrega del mismo para poder hacer efectiva la solicitud. El producto o productos deben ser devueltos a la dirección de donde se hizo el pedido, en este caso a la carrera 68G #63C-43, el envío de la devolución se puede hacer por cualquier método con la claridad de que el cliente es quien tiene que asumir los gasto adicionales del método de envío que desee elegir. El o los productos adquiridos deben ser devueltos en el mismo empaque en el que se recibieron incluyendo todos los elementos encontrados dentro del paquete para hacer efectiva la solicitud.
Teniendo en cuenta todo lo anteriormente mencionado, para llevar a cabo el proceso puedes elegir entre estas dos opciones:
Cambio inmediato: Se puede realizar el cambio del producto por uno de la misma referencia o por uno del mismo valor o similar, la diferencia de precio se aplicará en el caso que la haya y el cliente corre con tal gasto adicional. Esta opción está sujeta a disponibilidad del producto en stock, en el caso de que no esté disponible se hará efectivo el cambio. Si hay o no una diferencia de igual forma se generará una nueva factura.
Cambio por plazo de seis meses: En el caso de que no quieras efectuar el cambio de forma inmediata, se te puede generar un cupón especial que lo puedes redimir en la tienda durante los próximos seis meses siguientes a la solicitud de cambio, el cupón se hará bajo el mismo valor de la {ultima compra realizada.
No hay devolución del dinero. Si se realiza una compra vía sitio web o presencial y el cliente de una u otra forma quiere retractarse de su compra es importante tener muy claro que no se hace devolución del dinero, por lo que se procederá a la entrega del producto o productos solicitados por el mismo y la finalización del pedido. Puede solicitar un cambio por otro de los productos si lo desea. en el caso de que el producto por el cual desea hacer el cambio sea de menor valor se realizará un cupón personalizado para que el cliente pueda redimirlo en una compra futura. En el caso de que el producto por el cual solicita el cambio sea mas costoso, el cliente debe hacer una transferencia a la cuenta bancaria de la empresa Laboratorio Ferjane Ltda en lo que respecta al valor adicional del producto solicitado.
Políticas de envío.
El envío solicitado por el cliente será emitido dentro de 1 a 3 días (no importa si es fin de semana o día festivo) por Ultrabel. Es importante que el cliente deje un número de contácto para poder abrir un canal de comunicación mas directo con el mismo mediante el cual se hará un seguimiento del proceso de envió o cualquier solicitud que tenga que ver respecto al mismo tema. Se entregará número de guía para que el cliente pueda hacer un seguimiento mas preciso a su pedido.
Es importante aclarar que, en el momento en el que se haga efectivo el envío por parte de la empresa Ultrabel, si hay un inconveniente respecto a la llegada del encargo hecho por el cliente, Ultrabel no se hace responsable de las fallas que presente la empresa de transporte, en tal caso el cliente es quien se tiene que comunicar durectamente con la entidad que presta el servicio de mensajería.
Es de suma importancia aclarar que, al momento de hacer una compra, solo se pueden enviár máximo 3 productos por pedido por las dimensión de la caja y por el peso admitido por la entidad de mensajería. En el carrito de compras se encuentran 3 opciones de envío, las cuales son: LOCAL (BOGOTÁ), REGIONAL (CUNDINAMARCA) Y NACIONAL (EL RESTO DEL TERRITORIO COLOMBIANO). Si el cliente en tal caso quiere mas de tres productos tendra que hacer dos pedidos diferentes, teniendo en cuenta que un pedido equivale a máximo 3 productos.